هر گاه کاربران با مشکلی در سرویس Kerio مواجه می شوند می بایست پیغام خطایی را که با آن مواجه هستند به بخش پشتیبانی اعلام کنند تا پیتیبانی بتواند مشکل را بررسی و رفع کند.اما نکته اینجاست که بیشتر کاربران در شناسایی پیغام های خطای Kerio بی دقت یا نا آگاه هستند. سرویس Kerio همانقدر که نصب و راه اندازی آسانی دارد، در هنگام بروز مشکل نیز بسیار روشن کاربر را راهنمایی می کند. کافیست پیغام های آن را بفهمیم.

پیغام های خطا را در Kerio از دو قسمت می توان فهمید:

A : بالونی که در کنار ساعت ویندوز نمایان می شود و پیغام خطا در آن نمایان است

B : و یا از بالای صفحه Connection

نکته: در هر دو قسمت پیغام یکی است اما در بالای Connection پیغام کوتاه تر با همان مظمون است.

حالا 6 پیغام مرسوم Kerio را نمایش و مظمون هر یک را بررسی می کنیم:

1.کلمه Authentication بمعنی تایید هویت است. این پیغام نشان می دهید که:

A : اشتراک شما به پایان رسیده

B : اشتراک شما مسدود شده

C : نام کاربری یا رمز عبور را اشتباه نوشتید

2.هرگاه که آدرس سرور ها بصورت حروف (DNS) باشد امکان بروز این مشکل هست. این پیغام نشان می دهد که از آدرس سرور نوشته شده در Connection امکان رسیدن به آدرس عددی (IP) و در نهایت رسیدن به سرور نیست. و دلیل آن می تواند یکی از موارد زیر باشد:

A : اشتباه نوشتن آدرس سرور

B : ارائه آدرس اشتباه از طرف سرویس دهنده فیلترشکن

C : اختلالات عمد/غیر عمد ایجاد شده در Name Resolution توسط سرویس دهنده اینترنت شما

راه حل: برای این که منتظر ست شدن دی ان اس نمونین میتونین بیاین به سایت و آی پی سرور مورد نظر رو از سایت بردارین و بزنین.

برای مثال de.turbovpn.us سرور آلمان در حال حاظر روی 178.63.196.156 ست شده است و uk.turbovpn.net سرور انگلستان روی 109.200.13.68 ست شده است.

3.این پیغام نشان می دهد سروری که آدرس آن را در Connection نوشته اید Kerio نیست

4.این پیغام عوامل مختلفی دارد:

A : سرور خاموش است

B : سرور دچار مشکلات شبکه ای شده

C : اینترنت شما به سرور دسترسی شبکه ای ندارد

5.اغلب زمانی که اینترنت شما قطع و یا شبکه شما دچار مشکل باشد این پیغام نمایان می شود.

6.این پیا نشان می دهد که Firewall یا Antivirus شما جلوی فعالیت این برنامه را گرفته است. شما می توانید:

A – یا Firewall خود را غیر فعال کنید

B – و یا اینکه Kerio را در لیست اطمینان (Trusted Apps یا White List) فایروال خود قرار دهید

یکی از علل این پیغام هم محدود کردن یا بستن پورت UDP توسط سرویس دهنده ی اینترنت شماست

نکته:اگه با غیرفعال کردن فایروال مشکل حل نشد فایروال مودم خود را غیرفعال کنید یا مودم را روشن خاموش کنید بهترین راه هم استفاده از سرور دوم است تا وقتی که سرور اول از بلاک درآید .توجه داشته باشین که شما با همه ی سرور های کریو با یک اکانت میتونین وصل شین!